近年來(lái)，隨著生活水平的提高，化妝品已成為眾多女性消費(fèi)者的心頭好，近日卻有一位女子在花費(fèi)17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)化妝品后，竟然收到了一堆泡沫紙，這讓消費(fèi)者們不禁對(duì)商家的誠(chéng)信度產(chǎn)生了質(zhì)疑，這位女子究竟遭遇了怎樣的購(gòu)物陷阱？商家是否存在欺詐行為？消費(fèi)者權(quán)益又該如何得到保障呢？

據(jù)了解，這位名叫小麗的女子在一家名為“美麗佳人”的化妝品專(zhuān)賣(mài)店花費(fèi)17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了眾多知名品牌的化妝品，在收到貨物后，她卻發(fā)現(xiàn)，原本期待已久的精美包裝盒里，只有一堆泡沫紙，沒(méi)有任何化妝品，這一發(fā)現(xiàn)讓小麗倍感憤怒，她立即聯(lián)系了商家，要求退貨。

商家在接到小麗的投訴后，表示將會(huì)盡快處理此事，在等待商家處理的過(guò)程中，小麗卻發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個(gè)例，原來(lái)，在“美麗佳人”化妝品專(zhuān)賣(mài)店，不少消費(fèi)者都曾遭遇過(guò)類(lèi)似的情況，有的消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)化妝品，卻收到一堆泡沫紙；有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與商家宣傳的圖片完全不符，這讓消費(fèi)者們對(duì)商家的誠(chéng)信度產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

面對(duì)消費(fèi)者的投訴，商家解釋稱(chēng)，此次事件是由于內(nèi)部管理失誤所致，他們會(huì)立即整改，并賠償消費(fèi)者的損失，消費(fèi)者們并不買(mǎi)賬，他們認(rèn)為，商家在明知自己存在欺詐行為的情況下，卻試圖以賠償來(lái)平息事端，這顯然是推卸責(zé)任的表現(xiàn)。

商家是否存在欺詐行為呢？根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得有欺詐行為，本案中，商家在明知消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是化妝品的情況下，卻向消費(fèi)者提供泡沫紙，這種行為明顯構(gòu)成了欺詐。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保障，我國(guó)法律法規(guī)給予了明確的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

1、知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

2、安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

3、選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)。

4、質(zhì)量權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求商品或者服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、依法求償權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)依法要求賠償。

針對(duì)本案，消費(fèi)者可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：

1、收集證據(jù)：消費(fèi)者應(yīng)保留好購(gòu)物憑證、聊天記錄、商品照片等證據(jù)，以便在維權(quán)過(guò)程中使用。

2、與商家協(xié)商：消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決糾紛，要求商家退賠損失。

3、舉報(bào)投訴：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)投訴。

4、法律途徑：如果協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

本案再次提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，要擦亮眼睛，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，商家也應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，才能讓化妝品市場(chǎng)更加健康、有序地發(fā)展。