一段老人鉆狗洞式過(guò)閘進(jìn)地鐵站的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，視頻中，一位老人因無(wú)法正常通過(guò)閘機(jī)，不得不選擇鉆過(guò)地鐵站的狗洞進(jìn)入，這一事件引起了廣泛關(guān)注，杭州地鐵方面對(duì)此做出了回應(yīng)，并表示將采取人性化措施，保障乘客的出行權(quán)益。

據(jù)了解，這位老人年事已高，行動(dòng)不便，因身體原因無(wú)法通過(guò)地鐵站的自動(dòng)閘機(jī)，在無(wú)奈之下，老人選擇鉆過(guò)地鐵站的狗洞進(jìn)入，這一行為不僅給老人的安全帶來(lái)隱患，也引發(fā)了社會(huì)對(duì)地鐵人性化服務(wù)的關(guān)注。

對(duì)于這一事件，杭州地鐵方面高度重視，并對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，該地鐵站確實(shí)存在部分乘客因身體原因無(wú)法通過(guò)閘機(jī)的情況，為此，杭州地鐵方面表示，將采取以下措施，保障乘客的出行權(quán)益：

1、增設(shè)人工服務(wù)窗口：在地鐵站內(nèi)增設(shè)人工服務(wù)窗口，為無(wú)法通過(guò)閘機(jī)的乘客提供幫助，工作人員將協(xié)助乘客完成進(jìn)出站手續(xù)，確保乘客能夠順利出行。

2、完善無(wú)障礙設(shè)施：對(duì)地鐵站的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行全面檢查和整改，確保無(wú)障礙設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，方便行動(dòng)不便的乘客出行。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)多種渠道，加強(qiáng)對(duì)地鐵站無(wú)障礙設(shè)施的宣傳和引導(dǎo)，提高乘客對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的認(rèn)識(shí)和利用。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制：針對(duì)此類問題，杭州地鐵將建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。

5、提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)對(duì)地鐵工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和能力，確保乘客在遇到困難時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的幫助。

對(duì)于此次事件，有網(wǎng)友表示：“人性化服務(wù)是城市文明的重要體現(xiàn)，希望杭州地鐵能夠真正解決這一問題，讓每一位乘客都能享受到舒適的出行體驗(yàn)?！?/p>

也有網(wǎng)友表示：“鉆狗洞式過(guò)閘進(jìn)地鐵站的行為雖然讓人感到擔(dān)憂，但也反映出我們?cè)跓o(wú)障礙設(shè)施建設(shè)方面還存在不足，希望相關(guān)部門能夠引起重視，盡快解決這一問題?！?/p>

杭州地鐵方面對(duì)此事件的回應(yīng)表明了他們對(duì)乘客權(quán)益的高度重視，在今后的工作中，杭州地鐵將繼續(xù)努力，提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加人性化、便捷的出行體驗(yàn)，也希望廣大市民能夠理解和支持地鐵方面的改進(jìn)措施，共同為城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。